Algemene voorwaarden

1. Definities

• Daropa: Daropa Solutions, handelend onder de naam Daropa.solutions, gevestigd te Gorredijk en ingeschreven bij de KvK onder nummer 81403534.
• Klant: de organisatie of persoon die met Daropa een Overeenkomst sluit of daarover in gesprek is.
• Dienst: de beheerde digitale werkplek van Daropa, bestaande uit onder meer bestandsopslag, e-mail, agenda, videovergaderen, chat en een kantoorsuite, zoals omschreven in het gekozen pakket of de offerte.
• Pakket: het abonnement dat de Klant afneemt, zoals Daropa Start, Daropa Team, Daropa Pro of een maatwerkafspraak.
• Gebruiker: een natuurlijk persoon die namens de Klant een account in de Dienst heeft.
• Klantdata: alle gegevens, bestanden en berichten die de Klant of Gebruikers in de Dienst opslaan of verwerken.
• Overeenkomst: de afspraak tussen Daropa en de Klant over het leveren van de Dienst, inclusief deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, aanbieding en Overeenkomst van Daropa. Afwijkingen gelden alleen als Daropa die schriftelijk (ook per e-mail) heeft bevestigd. Algemene voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Daropa daar uitdrukkelijk schriftelijk mee instemt.

Als een bepaling in deze voorwaarden nietig blijkt of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.

3. Aanbod en totstandkoming

Alle aanbiedingen en prijzen op de website en in offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld. Een offerte is 30 dagen geldig. De Overeenkomst komt tot stand zodra Daropa een aanvraag of akkoord van de Klant schriftelijk (ook per e-mail) heeft bevestigd, of zodra Daropa met de levering van de Dienst is begonnen.

Het versturen van het contactformulier of het aanvragen van een gratis demo leidt niet tot een Overeenkomst.

4. Gratis demo

Daropa kan een kosteloze demo- of proefomgeving beschikbaar stellen. Die is bedoeld om de Dienst te verkennen en is niet bedoeld voor het opslaan van vertrouwelijke of bijzondere persoonsgegevens. Daropa mag een demo-omgeving na afloop van de afgesproken periode verwijderen, inclusief de gegevens daarin, tenzij de Klant de Dienst daarna afneemt en vraagt om de gegevens te behouden.

5. Duur en opzegging

De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een looptijd per kalendermaand, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Beide partijen kunnen de Overeenkomst opzeggen tegen het einde van een kalendermaand, met een opzegtermijn van één maand. Opzeggen kan per e-mail.

De Klant kan op elk moment overstappen naar een groter Pakket. Overstappen naar een kleiner Pakket gaat in per de eerstvolgende maand.

6. Prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Daropa factureert maandelijks vooraf. De Klant betaalt binnen 14 dagen na de factuurdatum, tenzij anders afgesproken.
• Eenmalige werkzaamheden, zoals een uitgebreide migratie of maatwerk, worden apart geoffreerd en gefactureerd.
• Daropa mag de prijzen eenmaal per jaar aanpassen, bijvoorbeeld op basis van de CBS-consumentenprijsindex. Een prijswijziging wordt minimaal twee maanden vooraf aangekondigd. Bij een verhoging van meer dan de indexering mag de Klant de Overeenkomst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.
• Betaalt de Klant niet op tijd, dan stuurt Daropa eerst een herinnering met een redelijke termijn. Blijft betaling daarna uit, dan is de Klant de wettelijke (handels)rente verschuldigd en mag Daropa de Dienst na een schriftelijke aankondiging opschorten. Klantdata wordt bij opschorting niet verwijderd.

7. Levering en beschikbaarheid

Daropa spant zich in om de Dienst zo goed en ononderbroken mogelijk beschikbaar te houden, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting, tenzij in een aparte serviceovereenkomst (SLA) uitdrukkelijk anders is afgesproken.

Daropa voert onderhoud en updates uit om de Dienst veilig en actueel te houden. Gepland onderhoud dat de beschikbaarheid merkbaar beïnvloedt, wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en zoveel mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd. Dringende beveiligingsupdates kan Daropa direct doorvoeren.

Daropa mag de Dienst technisch en functioneel aanpassen. Als een aanpassing de functionaliteit wezenlijk vermindert, informeert Daropa de Klant vooraf en mag de Klant de Overeenkomst opzeggen per de datum van de wijziging.

8. Hosting en jurisdictie

Daropa host de Dienst en de Klantdata uitsluitend in datacenters binnen de Europese Unie, bij aanbieders die onder Europees recht vallen. Daropa geeft Klantdata niet door aan landen buiten de Europese Economische Ruimte, tenzij de Klant daar zelf om vraagt of een wettelijke verplichting dat vereist.

9. Verplichtingen van de Klant

• De Klant zorgt ervoor dat Gebruikers de Dienst gebruiken volgens deze voorwaarden en de geldende wet- en regelgeving.
• De Klant is verantwoordelijk voor het geheimhouden van inloggegevens en voor alles wat onder de accounts van zijn Gebruikers gebeurt. Daropa adviseert sterk om tweestapsverificatie te gebruiken.
• Het is niet toegestaan de Dienst te gebruiken voor illegale inhoud, het verspreiden van malware of spam, het inbreuk maken op rechten van derden, of handelingen die de werking van de Dienst of de systemen van Daropa verstoren.
• De Klant meldt een (vermoeden van) misbruik of een beveiligingsincident zo snel mogelijk aan Daropa.

Bij een ernstige overtreding mag Daropa, na waar mogelijk een waarschuwing, de toegang tot (een deel van) de Dienst tijdelijk blokkeren. Daropa zal daarbij niet verder gaan dan nodig is.

10. Klantdata en eigendom

Alle Klantdata blijft eigendom van de Klant. Daropa krijgt alleen het recht om de Klantdata te verwerken voor zover dat nodig is voor het leveren van de Dienst. Daropa bekijkt de inhoud van Klantdata niet, behalve als de Klant daarom vraagt (bijvoorbeeld bij ondersteuning) of als de wet dat verplicht.

11. Privacy en verwerkersovereenkomst

Bij het leveren van de Dienst verwerkt Daropa persoonsgegevens namens de Klant. De Klant is daarbij verwerkingsverantwoordelijke en Daropa verwerker in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Partijen sluiten hiervoor een verwerkersovereenkomst, die onderdeel is van de Overeenkomst. Bij strijdigheid gaat de verwerkersovereenkomst voor op deze voorwaarden wat betreft de verwerking van persoonsgegevens.

Hoe Daropa zelf omgaat met persoonsgegevens van contactpersonen en websitebezoekers leest u in het privacystatement.

12. Beveiliging en back-ups

Daropa neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de Dienst en de Klantdata te beveiligen, waaronder versleutelde verbindingen, toegangsbeheer en het tijdig installeren van beveiligingsupdates. Daropa maakt dagelijks een reservekopie (back-up) van de Klantdata. Een back-up is bedoeld voor herstel na een storing of incident en vervangt niet de eigen zorg van de Klant voor het bewaren van belangrijke informatie.

13. Einde van de Overeenkomst en data-export

De Klant kan tijdens de Overeenkomst en tot 30 dagen na het einde ervan een volledige export van de Klantdata opvragen in gangbare, open formaten. Daropa helpt daar op verzoek bij; voor uitgebreide ondersteuning bij een overstap kan Daropa redelijke kosten rekenen na voorafgaande offerte.

Na die 30 dagen verwijdert Daropa de Klantdata definitief, inclusief kopieën in back-ups zodra die volgens het back-upschema verlopen, tenzij een wettelijke plicht Daropa verplicht gegevens langer te bewaren.

14. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Daropa voor directe schade die voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de drie maanden vóór het schadeveroorzakende voorval voor de Dienst heeft betaald, met een maximum van € 10.000 per gebeurtenis. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

Daropa is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.

Deze beperkingen gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Daropa of haar leidinggevenden.

Een recht op schadevergoeding ontstaat alleen als de Klant de schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 30 dagen na het ontdekken ervan, schriftelijk bij Daropa meldt.

15. Overmacht

Daropa is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door overmacht. Daaronder valt onder meer: storingen bij datacenters, internet- of energieleveranciers die Daropa niet kan beïnvloeden, grootschalige cyberaanvallen ondanks redelijke beveiligingsmaatregelen, overheidsmaatregelen en natuurrampen. Duurt een overmachtssituatie langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.

16. Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim, ook na het einde van de Overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk als dat is aangegeven of als dat redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.

17. Wijziging van deze voorwaarden

Daropa mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voordat ze ingaan per e-mail aan de Klant gemeld. Gaat de Klant niet akkoord met een wijziging die in zijn nadeel is, dan mag hij de Overeenkomst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat.

18. Toepasselijk recht, geschillen en contact

Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Noord-Nederland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Partijen proberen een geschil eerst samen in goed overleg op te lossen.

Daropa Solutions (handelend onder de naam Daropa.solutions)
Kerkewal 1
8401 CG Gorredijk
KvK-nummer: 81403534
E-mail: info@daropa.solutions
Telefoon: 06 81 48 52 65